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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour âpres avoir effectué tout vos test ,cela ne change rien à mon problème de réseau.
1 le réseau est instable. Il baisse voir coupure 30 minutes tout le temps.
2 ça ne vient pas de mon mobile mais bien du réseau
3 j attend de vous une vrai solution et pas une réponse qui n arrange rien comme dans le forum dédié.
4 j espère ne pas attendre 11 jours d avoir une réponse comme votre client

STEPHANE
STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne pense pas que vous ayez lu mon message vue la réponse fournie...
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

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Re bonjour,suite au test effectué,
J'ai test avec la sim de ma femme qui a comme opérateur Orange et effectivement c est peut-être bien la sim qui a un problème et pas le réseau.
En attente d une réponse
De votre part
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Stéphane,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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