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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je une consommation de données inexacte?

Bonjour Monsieur,

Hier en effectuant un partage de connexion sur mon ordinateur ma consommation de données a subitement augmenté de 4 Go.
Je suis donc passé à la catégorie 10 à 15 Go de consommation mobiles avec le forfait à 7,99€.

Je ne puis avoir surconsommé d'un coup. Je souhaite donc savoir ce qu'il s'est passé et être facturé au montant inférieur .

Cordialement

Ghislain C.

GHISLAIN
GHISLAIN

GHISLAIN

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Réponses

Bonjour Ghislain

Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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