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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim bloquée

Bonjour,
Suite à une commande de carte sim chez vous, cette dernière s'est bloquée et nous ne savons pas où rentrer le code punk. Il est donc impossible d'utiliser le téléphone qui est bloqué. Pouvez vous nous activer la ligne à distance? ou pouvez-vous nous indiquer la démarche à suivre.
Cordialement.
Mme B.

CHRISTIANE
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Réponses

Bonjour Christiane,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse, mais j'ai un message qui m'indique carte sim inutilisable. Aucun service. Je ne peux donc pas rentrer le code puk car on ne me le demande même pas . Pourriez vous me renvoyer svp une autre carte sim en geste commercial, car ce n'est pas de ma faute, je suis même allée dans une boutique SFR et ils ne comprennent pas pourquoi cela a bloqué.
Merci pour votre réponse.

CHRISTIANE
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Bonjour Christiane

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci beaucoup pour l'envoi d'une nouvelle carte. Mes coordonnées sont bien les mêmes que dans mon espace client, ainsi que l'adresse de livraison.
xxx xxx
xxxxx
xxx
Mon nom est bien sur ma boîte aux lettres.
Je l'attends avec impatience. Merci encore.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

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Bonjour Christiane

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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