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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait

bonjour

j'ai actuellement un forfait minimum à 2 euro mensuel pouvant être modifié à 7.99 e ! je recontre un problème de facturation à l'international ! j'ai une communicatio depuis le reste du monde vers la france de 24.15 E POUR 6MN 54.... OK c'est bien moi

Mais j'ai aussi une autre communication internet reste du monde ou satellites ou tunisie volume 1.25 mo pour 15.04 E ....Avez vous une idée de ce qu'est cette communication ??

Je n'utilise pas ma carte sim prixtel pour les connexion internet ! je suis aux philippines et j'ai une carte sim GLOBE pour l'internet....mon iphone possède deux sim card ! je valide la sim que je veux utiliser ! donc pourquoi cette connexion apparait elle sur ma facture ? je n'ai utilisé ma sim prixtel que pour une communication avec hello bank !!!!

de plus je vois sur une autre facture du 31 JUILLET idem :

Une autre communication internet reste du monde ou satellites ou tunisie volume nternet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie 1.32Mo pour 15.90 e

merci pour votre réponse ! clt

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérification de vos communications du mois en cours, il s'avère que vous avez consommé 1.25 Mo de données mobiles depuis les Philippines (zone tarifaire Reste du Monde).

Ces données mobiles ont bien été émises depuis votre ligne mobile.

Vous disposez surement comme la majorité des utilisateurs d'un smartphone qui est un téléphone multimédia dont une de ses principales caractéristiques est justement de pouvoir se connecter à internet, comme un ordinateur.

Vous disposez également d'un forfait mobile avec lequel vous avez accès à l'internet mobile.

Aussi, du moment que les données mobiles sont activées dans les paramètres de votre appareil, celui-ci peut se connecter seul à votre insu pour télécharger des mises à jours ou les notifications de vos applications.

Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone accède à internet, je vous invite à désactiver les données mobiles dans ses paramètres. Si besoin, merci de consulter la notice de votre mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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