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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai un problème concernant ma facture du mois d'octobre 2021 ?

Bonjour,
Je vous contacte pour ma ligne 06xxxxxx67 au nom de Tom Vxxx
Ma demande concerne un problème de facturation concernant ma dernière facture du mois d’octobre. Pouvez-vous me donner des explications concernant le hors forfait ?
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement.

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TOM
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Réponses

Bonjour Tom,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers la Chine, zone Reste du monde sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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