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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfaits vicieux

Bonjour, je constate que mon dernier prélèvement est de 24,99euros car j'ai appelé 12m39s en Guadeloupe, ce qui a fait passer le forfait initial de 14,99eu à 24,99eu, soit une communication revenant à 10eu, j'ai compris après coup (Prixtel est très fort pour ça) que si j'avais appelé 1 s en Guadeloupe, le tarif était le même (soit 10eu), bien sûr cela est écrit dans le "guide tarifaire standardisé" mais comme je suis sûrement naïve (j'avais oublié que les tarifs prixtel sont truffés de pièges en tout genre), j'ai lu le "guide tarifaire des communications internationales", qui décompte à la mn! J'ai également voulu changer de forfait et je constate un autre piège : j'ai droit au "petit", "grand" et "géant", soit les mêmes appellations que sur votre site, or, que les tarifs ne soient pas les mêmes vu qu'il s'agit de promos pour les nouveaux (futurs arnaqués), je le conçois, mais les paliers non plus n'ont rien à voir, alors ma question est: pourquoi donnez vous le même nom à des forfaits qui n'ont rien à voir? Si ce n'est pour tromper le client? Merci de faire remonter à vos "supérieurs" (qui n'ont de supérieur que le vice qui les pousse à gagner plus à notre dépend, et au vôtre, qui récoltez courageusement les mécontentements des clients). Bon courage.

SANDRINE
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SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.
    Vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Il s'agit effectivement du fonctionnement du Giga Série.
    Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

    Effectivement, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
    Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
    Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants.
    Vous pouvez par exemple bénéficier du Petit selon les paliers de tarification suivants :


    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

    • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
    • 
- 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
      Ce forfait est disponible sur le réseau SFR. Il ne contient pas d'appels ni de SMS vers UE/DOM/Amérique du Nord.

      Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".
      
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

      Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
      Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

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