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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation de commande

Bonjour Madame, Monsieur,
je viens de passer une commande ce matin le 14 octobre 2021, sous le nom de Hola Adantor. Je voudrais annuler ma commande et donc ne pas recevoir de carte sim. Je vous prie de bien prendre en compte ma demande, ainsi d’effacer le compte IBAN associé et de procéder au remboursement des 10 euros déjà prélevés. Je vous prie de bien vouloir répondre et de me confirmer l’annulation de ma commande, le remboursement du montant déjà prélevé et de mes coordonnées bancaires.
Cordialement.

Hola A.

HOLA
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Réponses

Bonjour Hola,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci de votre réponse. j'ai fait la rétractation comme indiquée. Serais-je remboursé des 10 euros prélevés?
Bien à vous

HOLA
HOLA

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Bonjour Hola,

Après vérification, je constate que votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Le paiement lié à la commande de votre carte SIM a bien été crédité sur la carte bancaire utilisée à la souscription. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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