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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Payement par CB suite changement de carte bancaire sans effet

Bonjour,

Suite au rejet de payement de ma dernière facture pour cause de changement de carte bleu, le payement de celle-ci n'est toujours pas prise en comte avec ma nouvelle carte malgré les nombreuses tentatives. J'ai pourtant bien modifié les données CB. Et lorsque j'essaye de régler cette facture en directe avec mon n° client et n° de facture, le montant de 26,97 € n'est pas débité et la somme reste en non payée sur mon compte.
Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ou m'indiquer si il s'agit d'un problème particulier?
(pour info ma nouvelle carte est bien active puisque je m'en sert quotidiennement).

Cordialement.

Gilles C.

GILLES
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Réponses

Bonjour Gilles,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Moi aussi je me demande si ma dernière facture reçue par courriel a bien été débitée

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Après vérification, je constate que vous avez effectué la mise à jour de votre carte bancaire le 11 Novembre, aussi cette nouvelle carte bancaire sera utilisée pour vos prochaines factures.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Mes infos" et "Moyens de paiement".

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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