Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour.
J'ai souscrit chez vous quatre forfaits pour moi et des membres de ma famille. Les cartes SIM sont en cours d'expédition et certaines sont même déjà en ma possession. Pas de souci de ce côté-là. La portabilité est prévue le 18 octobre pour trois des forfaits, et le 19 pour le quatrième.
J'aimerais savoir s'il serait possible d'avancer ce délai de portabilité pour la raison suivante : mon actuel fournisseur (Syma) semble avoir déjà supprimé une partie de mes services et nous ne pouvons plus passer d'appels ni envoyer de SMS, juste en recevoir, ce qui nous pose de sérieux problèmes.
Je n'ai pas fait à Syma de courrier de résiliation, puisque j'ai fait chez vous une demande de portabilité pour conserver les 4 numéros en question. Je leur ai en revanche adressé un courrier de réclamation au quel il m'a été répondu "Vous pouvez utiliser des maintenant votre RIO [34Pxxxxxx8F] pour porter votre ligne chez l'opérateur de votre choix."
J'ai reçu quatre messages de ce type.
Ça serait formidable si vous pouviez effectuer cette portabilité très rapidement.
Les lignes concernées sont :
06 xxxx 79 04 à mon nom : Thierry C.
07 xxxx 47 00 au nom de Laurette C.
06xxxx 44 63 au nom de Michèle C.
06 xxxx 81 26 au nom d'Emmanuel C.
Je vous remercie à l'avance de l'attention que vous portez à ce courrier et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
T. Cxxxxx
Réponses
Bonjour Thierry
C'est votre opérateur actuel SYMA qui nous transfèrera vos lignes aux dates que vous avez choisies. Aussi, nous ne pouvons accélérer le délai de portabilité.
Toutefois, jusqu'au jour du transfert de vos lignes votre opérateur actuel doit vous permettre d'utiliser pleinement vos lignes.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Merci de cette réponse rapide et claire.
Merci également d'avoir masqué mes coordonnées (je n'avais pas compris que mon message était publié sur le forum).
Cordialement,
TC
THIERRY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THIERRY a posé une nouvelle question
© Prixtel