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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Est-il possible de raccourcir le délai de portabilité ?

Bonjour.

J'ai souscrit chez vous quatre forfaits pour moi et des membres de ma famille. Les cartes SIM sont en cours d'expédition et certaines sont même déjà en ma possession. Pas de souci de ce côté-là. La portabilité est prévue le 18 octobre pour trois des forfaits, et le 19 pour le quatrième.

J'aimerais savoir s'il serait possible d'avancer ce délai de portabilité pour la raison suivante : mon actuel fournisseur (Syma) semble avoir déjà supprimé une partie de mes services et nous ne pouvons plus passer d'appels ni envoyer de SMS, juste en recevoir, ce qui nous pose de sérieux problèmes.

Je n'ai pas fait à Syma de courrier de résiliation, puisque j'ai fait chez vous une demande de portabilité pour conserver les 4 numéros en question. Je leur ai en revanche adressé un courrier de réclamation au quel il m'a été répondu "Vous pouvez utiliser des maintenant votre RIO [34Pxxxxxx8F] pour porter votre ligne chez l'opérateur de votre choix."
J'ai reçu quatre messages de ce type.
Ça serait formidable si vous pouviez effectuer cette portabilité très rapidement.

Les lignes concernées sont :
06 xxxx 79 04 à mon nom : Thierry C.
07 xxxx 47 00 au nom de Laurette C.
06xxxx 44 63 au nom de Michèle C.
06 xxxx 81 26 au nom d'Emmanuel C.

Je vous remercie à l'avance de l'attention que vous portez à ce courrier et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

T. Cxxxxx

THIERRY
THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry

C'est votre opérateur actuel SYMA qui nous transfèrera vos lignes aux dates que vous avez choisies. Aussi, nous ne pouvons accélérer le délai de portabilité.

Toutefois, jusqu'au jour du transfert de vos lignes votre opérateur actuel doit vous permettre d'utiliser pleinement vos lignes.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de cette réponse rapide et claire.
Merci également d'avoir masqué mes coordonnées (je n'avais pas compris que mon message était publié sur le forum).
Cordialement,
TC

THIERRY
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