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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne capte plus aucun réseau

Bonjour,
Ça fait un peu près un mois que je suis chez Prixtel, tout se passait très bien, je captais bien c’était génial etc
Depuis hier plus rien, je suis en aucun service la plupart du temps ou en 3g avec seulement une barre de réseau mais ça fonctionne vraiment très peu.
Sachant que dans ma maison je capte la wifi dans une pièce seulement donc j’ai constamment besoin de la 3g. Je peux donc plus faire grand chose. Et ce problème est arrivé du jour au lendemain pour ça que je ne comprend pas..
J’espère avoir donné suffisamment de détail, je vous remercie d’avance pour votre réponse
Cordialement

ELISE
ELISE

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Réponses

Bonjour Elise,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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