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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Ma carte SIM que j'avais commandé (Commande n°803778568) le 02 octobre 2021, pour une Livraison de la carte SIM estimée le 06/10/2021- 11/10/2021. Jusqu'à présent je n'ai toujours pas reçu la carte SIM.

J'ai changé l'adresse de livraison, pouvez-vous la renvoyer à la nouvelle adresse ? le bouton "Carte SIM non reçue" n'apparait pas sur ma page

Je vous remercie.

Cordialement,

OMER FARUK
OMER FARUK

OMER FARUK

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Réponses

Bonjour Omer,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci apparait comme livrée :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pouvez-vous me confirmer que vous n'avez toujours pas réceptionné la carte SIM ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour Eva

J'ai verifie ma boîte aux lettres aujourd'hui mais la carte SIM n'etait pas là. J'attends 12 jours et je n'ai pas reçu la carte SIM. Je vous demande l'envoyer a ma nouvelle adresse plus tôt possible, s'il vous plait ? Si vous ne l'envoyez toujours pas cette semaine, je souhaite changer de fournisseur de service et je vous demande un remboursement. Je ne peux pas perdre 12 jours de plus. S'il vous plaît, comprenez-moi et donnez une réponse urgente, qu'il s'agisse d'envoyer une carte SIM ou d'un remboursement.

Merci beaucoup.

Bien cordialement

Ömer Faruk GeXXX

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OMER FARUK
OMER FARUK

OMER FARUK

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Bonjour Omer,

Vous êtes-vous renseigné auprès de vos voisins dans la mesure du possible ?

Si personne est en sa possession, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui, j'ai également vérifié les boîtes aux lettres des voisins et je n'ai pas trouvé la carte SIM. Je confirme la nouvelle adresse de livraison qui est 19, Av. JeXXXn 75XXX. Mon nom est écrit sur la boîte aux lettres. Pourriez-vous l'envoyer à cette adresse de livraison dès plus vite que possible s'il vous plaît?

Cordialement,

Ömer Faruk GeXXX

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OMER FARUK
OMER FARUK

OMER FARUK

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Omer,

Je vous remercie. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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