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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation 4G sur ma ligne

Bonjour,
La 4G n'était pas activée sur ma ligne forfait Modulo 4G. Je suis allée dans l'ancien espace client en ligne pour demander l'activation il y a quelques jours. J'ai reçu un email disant "L'activation de la 4G est en cours. Vous pourrez en bénéficier dans les plus brefs délais". J'avais espoir que l'activation soit rapide. Cependant, j'ai redémarré mon téléphone ces derniers jours, et la 4G n'est toujours pas active. Je suis toujours coincée en H+.

Quand est ce que la 4G sera activée sur ma ligne ? Le processus peut-il être accéléré ?

Notez que ceci n'est pas un problème de configuration de téléphone, mais bien de ma sim ou de ma ligne. Mes APN sont bons, j'ai inséré ma SIM dans un téléphone qui reçoit la 4G SFR Prixtel et toujours coincée en H+.

Merci!

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

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Réponses

Bonjour Amandine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

La 4G a été activée aujourd'hui, tout fonctionne.
Merci!

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

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Bonjour moi j'a irecu ma carte sim, depuis cinq jours mais elle n'est pas active

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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