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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code PIN associé

Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à utiliser mon téléphone avec la nouvelle carte sim reçue par courrier du 22 09 2021.
Avec le code 0000 j'ai le message "code pin erroné " !
Après plusieurs tentatives il ma été demandé de rentrer 8 chiffres, j'ai pensé qu'il s'agissait du code PUK1, que j'ai donc renseigné, puis le code PIN, 0000 et sa confirmation. J'ai de nouveau le message " code pin erroné, Il vous reste 4 tentatives ... ".
Je ne sais plus quoi faire malgré avoir consulté forum et FAQ.
J'attends donc votre intervention pour pouvoir utiliser mon téléphone, inactif depuis le 06 09 2021, date de votre envoi de la première carte SIM.
Dans l'attente de votre intervention .
Cordialement

MARIE-CLAIRE
MARIE-CLAIRE

MARIE-CLAIRE

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Réponses

bonjour Marie Claire

Avant tout, pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Ce n° se situe sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était attaché. S'agit-il bien du 89331043210051063391 ?

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Après vérification , c'est bien ce n° à 20 chiffres qui est porté sur le bloc en plastique que j'ai conservé attaché à votre courrier du 20 09 2021

MARIE-CLAIRE
MARIE-CLAIRE

MARIE-CLAIRE

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Bonjour Marie Claire

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents", vous trouverez alors votre PUK1 : 81080040
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je n'arrive toujours pas à déverrouiller la carte SIM;
Après avoir suivi vos recommandations et introduit un nouveau code PIN et plusieurs essais j'ai le message : Echec de déverrouillage à l'aide de la clé PUK et de la carte SIM.

Sur le portable il est précisé : Carte SIM inutilisable.

Dans l'attente de vos prochaines instructions.
Cordialement

MARIE-CLAIRE
MARIE-CLAIRE

MARIE-CLAIRE

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Bonjour Marie Claire

pouvez vous essayer en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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