Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

impossible de désactiver le renvoi d'appel

Bonjour, notre téléphone ne s'allumait plus donc nous l'avons remplacé.
Entretemps nous avons réalisé un transfert d'appel sur une autre ligne.
Aujourd'hui ce transfert reste bloqué sur cette ligne.
Nous avons essayer toutes les consignes ci-dessous avec plusieurs téléphones :

Pour activer le renvoi d'appels systématique vers un autre numéro, il suffit de composer le **21* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels inconditionnel, il suffit de taper #21# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels systématique est activé ou désactivé, tapez *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.

Le message qui s’affiche est « transfert d’appel : ce service a été désactivé »
Pouvez-vous faire quelque chose à votre niveau ?
Cordialement, Matthieu

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, les 2 derniers chiffres sont 91.
Cordialement, Matthieu

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Matthieu,

Merci de votre retour.

Dans un premier temps, pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile afin de m'indiquer si l'anomalie persiste dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo, oui nous avions déjà essayé cela.
Je viens de réessayer et cela a résolu le problème.
Merci pour votre aide.
Cordialement, Matthieu

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Matthieu,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel