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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait

AssistanceMon compteQuestion: « Hors forfait »
Hors forfait
Bonsoir,

Je suis rentré d'une croisière en Méditerranée, j'ai consulté mon suivi conso et à ma grande surprise je constate 51 euros de hors forfait sur ma facture du mois de septembre.

J'étais en mer et ne me suis pas servi de mon téléphone, simplement je n'étais pas en mode avion car je ne pensais vraiment pas utiliser un réseau hors Europe.

Y a-t-il la possibilité d'annuler ce hors forfait ? Ou bien un geste est-il possible de votre part ?

Merci par avance.

Cordialement, Mickael.

MICKAEL
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Réponses

Bonjour Mickaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des connexiosn data dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite etne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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