Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

sim xxxxxxxxxxx

madame,

le 15/092021, J'ai passé une commande pour le forfait
le 27/09/2021 , ma ligne a ete activée alors que je n'avais pas recu ma carte sim
on me dit par message qu'une autre carte sim a ete envoyée
a ce jour, je nai toujours pas reçu ma carte Sim malgré ma vigilance et celle de mon facteur;
sans telephone j ai fait appelle a un autre operateur dont j'ai recu la carte sim sous 3 jours
au vu de ces elements, j'exige le remboursement de la carte sim et de mes factures dans les plus brefs délais

bien cordialement

ZOUINA
ZOUINA

ZOUINA

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Zouina,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-23 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

j'ai recu un message identique pour vous signaler le probleme le 27/09/2021;

J'en ai assez de cette situation et vous demande la resiliation de ma ligne et le remboursement de mes factures preleves

bien cordialement

ZOUINA
ZOUINA

ZOUINA

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour


Je vous ai apporté une réponse le jour même (27 Septembre)

https://assistance.prixtel.com/questions/2782440-recu-carte-sim


Si vous ne souhaitez plus recevoir de carte SIM, je vous invite à résilier votre ligne et veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel