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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation cartes SIM

Bonjour
Je viens de recevoir mes cartes SIM, mais je peux pas les active parce que l'activation de ma carte SIM et clôturée, et je voulais les active s'il vous plait j'attend votre réponse merci

RABHA
RABHA

RABHA

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Réponses

Bonjour Rabha

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

D'accord mais je voulais savoir en combien de temps je vais avoir votre reponse et ce le quel le service concerne

RABHA
RABHA

RABHA

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Bonjour, J'ai le même soucis. Pourriez vous nous dire combien de temps peut prendre l'activation ? Car je n'ai plus de réseau sur mon ancienne carte SIM est c'est tres compliqué pour moi de me retrouver sans réseau.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Rabha

Je n'ai aucune vue quant au délai. Le dossier est remonté au service technique qui me fera un retour rapidement; et comme indiqué je reviens vers vous dès que j'ai ce retour d'informations.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Pourriez vous aussi faire remonter mon dossier, je suis dans la même situation que Rabha. Mon numéro client est l : 2H4L2.
Je vous remercie pour votre confirmation.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien

Concernant votre demande, qui est différente, la portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 15 h et 19 h, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Rabha

Le Service Technique a effectué l'activation des 2 SIM qui nécessite un redémarrage de vos mobiles pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julien

SFR nous remonte une anomalie dans la prise en compte de votre portabilité.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, avez vous eu un retour. Nous n'avons plus de téléphone depuis 24h. Nous avons besoin d'en savoir plus ou nous allons devoir résilier la ligne.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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L'activation était indiquée hier de 15h30 à 17h30. Nous avons attendu 19h comme vous nous l'avez indiqué. Nous sommes aujourd'hui quasiment 24h après et ne savons toujours pas si le pb sera solutionné dans une heure ou dans 3 jours. Nous ne pouvons pas attendre plus longtemps sans savoir.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Merci pour votre compréhension et votre réponse rapide.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien

Après analyse de notre partenaire télécom SFR, celui-ci ne décèle pas d'anomalie sur la ligne en elle même.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,


Alexia de l'Equipe Prixtel

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