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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'est pas activee

Bonjour,
J’ai installé une nouvelle carte SIM il y a 24 heures sur un nouveau téléphone (Logicom 4G).
Je reçois toujours le message « Pas de carte SIM. Appels d’urgence uniquement. »
1) J’ai redémarré le téléphone plusieurs fois.
2) Dans l’onglet « Infos et Documents » la ligne est active.
3) La nouvelle carte SIM est une carte Nano donc je ne peux pas la tester dans mon ancien téléphone.
4) L’ancienne carte SIM n’est pas un Nano donc je ne peux pas la tester dans mon nouveau téléphone.
Merci de faire le nécessaire rapidement pour activer la carte SIM.
Cordialement.

EDITH
EDITH

EDITH

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Réponses

Bonjour Edith,

Votre carte SIM est à première vue, bien active.

La carte SIM que vous avez reçu est une carte SIM triple découpe qui se clipse et se déclipse. Ella s'adapte donc à tous les téléphones.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour je n'ai toujours pas reçu la carte SIM pour mon abonnement j'aurais dû la recevoir le 10 octobre merci de me tenir au courant

JAMAL
JAMAL

JAMAL

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Bonjour Jamal,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour après avoir vu avec mon ancien opérateur il est pas possible de récupérer mon ancien numéro j'aimerais avoir un nouveau numéro avec la carte SIM qui va mettre envoyer cordialement

JAMAL
JAMAL

JAMAL

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Pourriez-vous me faire plusieurs propositions de numéro de téléphone avant de m'envoyer la carte SIM cordialement

JAMAL
JAMAL

JAMAL

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Bonjour Jamal,

Si nous effectuons la création d'une nouvelle ligne mobile, vous ne pourrez pas choisir le nouveau numéro de ligne.

Si vous souhaitez choisir le nouveau numéro de ligne, il vous faudra alors procéder à une nouvelle souscription. Si vous choisissez cela, nous procéderons alors au remboursement des sommes engagées concernant la ligne mobile dont la portabilité n'a pas pu aboutir.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Qu'elle est le délai pour avoir la carte sim si je refais la reinscription en choisissant un nouveau numéro

JAMAL
JAMAL

JAMAL

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Jamal,

Une fois votre souscription validée, la carte SIM est expédiée sous 24h et vous la recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Qu'elle est la procédure dois-je souscrire un nouvelles ligne en me connectant sur mon compte ou crée un nouveau compte

JAMAL
JAMAL

JAMAL

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Bonjour Jamal,

Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "​Forfaits mobiles" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.

Ensuite à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.

​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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