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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renvoi carte sim nouvelle adresse

Bonjour le facteur n'a pas trouvé ma boîte à lettre et à renvoyé ma carte SIM. Pouvez-vous me faire parvenir ma carte rapidement à la nouvelle adresse que je viens de modifier ? Merci pour votre retour. Cordialement

MORAD
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Réponses

Bonjour Morad,

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Le bouton n'y ai pas !

MORAD
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Morad,

De mon côté, je visualise que la procédure est bien disponible :


Comme indiqué précédemment, avez-vous bien cliqué sur le bouton "ANCIEN ESPACE CLIENT" en bas sur la gauche sur le menu principal de votre Espace Client ?


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai modifié l'adresse de livraison il y a qq jours et je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma sim devrait bientôt être reçue ; or qd je consulte le suivi de livraison, la poste indique ceci : "Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour" ; pourriez vous me confirmer que ma carte sim est bien en cours de livraison ou bien a t elle été retournée de nouveau ?!

MORAD
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Bonjour Morad,

Le lien sur lequel vous cliquez concerne le suivi de votre première carte SIM. Vous trouverez ci-dessous le lien pour suivre la livraison votre nouvelle carte SIM :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Sim reçue, Merci ! je compte prendre un 2ème abonnement et je voudrais savoir quand est-ce que la esim sera disponible ?

MORAD
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Bonjour Morad,

J'en suis ravie, merci pour votre retour ! Nous n'avons pas encore de date, navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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