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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code RIO sans carte SIM

Bonjour,

Depuis le 30/09/2021, je ne puis utiliser mon mobile pour cause de ma carte sim que je n'ai toujours pas reçu et dont cependant la ligne est activée depuis cette même date, avec un prélèvement déjà effectué sur mon compte sans consommation de vos services.

Je souhaite résilier la ligne 07 6xx8 11 et faire la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur.

N'ayant pas la carte SIM de cette ligne, je ne peux donc pas appeler le serveur vocal pour obtenir le code RIO.

Pouvez-vous m'indiquer le code RIO pour la ligne 07 6xx8 11 ?

Cordialement

NAFI
NAFI

NAFI

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Réponses

Bonjour Nafi,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

C'est mon nom marital qui est marqué sur ma boite aux lettres mais cependant
je n'ai jamais eu ce problème avec mes anciens opérateurs téléphoniques car
c'est mon nom d'abonnement initial et à chaque fois que je demande la portabilité
de mon numéro, c'est rattaché à mon nom de jeune fille ;
donc pour éviter toute erreur de livraison, voici mon adresse :

Mme Nafissatou Cxxxx
111, rue xxxxxx
Porte 621
30000 Nîmes

J'espère pouvoir recevoir cette nouvelle carte sim cette semaine au plus vite sans
être obligée d'avoir à changer d'opérateur.

Cordialement

NAFI
NAFI

NAFI

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Bonjour Nafi

pour votre information votre ligne peut être portée d'un opérateur à l'autre et le nom du porteur importe peu. Aussi, si vous renseignez votre NOM DE JEUNE FILLE c'est celui-ci que vous donnez également pour la livraison de notre courrier . Or, si c'est votre nom MARITAL qui est inscrit sur votre boite aux lettre (et non votre nom de jeune fille) je doute que votre facteur puisse faire le rapprochement.

Avec les informations que vous venez de fournir nous pouvons donc à présent faire suivre une nouvelle SIM qui arrivera correctement à destination.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,

n'ayant plus d'acces à ma ligne 06xxxx9111 je souhaitais obtenir mon code rio, pouvez vous me l'envoyer par email?
merci d'avance

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Annie

Votre ligne 06xxxx9111 est sur le forfait Modulo 3 qui est une ancienne offre avec laquelle vous disposez uniquement de 3 Go d'internet. Or, il ressort que vous avez consommé 5,48 Go; soit 2,48 Go en plus. Ce supplément est facturé a engendré un hors forfait de 125,21 euros et par conséquent entrainé la suspension de votre ligne.

Si vous consommez dorénavant plus d'internet avec votre ligne , il serait judicieux de changer d'offre. Si vous le souhaitez nous pouvons passer votre ligne 06xxxx9111 sur le forfait le Petit dont la tarification ci-dessous évolue en fonction de votre consommation. Ce changement permettrait également d'enlever ce hors forfait actuel.

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Par ailleurs, suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

ous nous avez contactés au sujet de l’annulation de votre contrat d’abonnement GSM n° XXX.

Nous avons bien noté que votre souhait de conserver votre numéro.

Nous vous informons que l’opération est coordonnée par le nouvel opérateur que vous avez retenu.

Afin de porter votre numéro chez cet opérateur, vous devez obligatoirement lui transmettre votre cote RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui est :

– 30XXXXXXXX6Z

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bonjour Michel

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Michael

Je vous confirme que la nouvelle demande de portabilité a bien été acceptée et votre ligne sera active chez nous le 27/10. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu de carte SIM et je souhaite changer d'opérateur. Je ne peux pas accéder à mon code RIO car je n'ai pas de carte, pouvez-vous me l'envoyer par mail?
Je voudrais également savoir comment pouvons-nous réclamer le remboursement du forfait, car je l'ai payé pendant plusieurs mois sans aucun service pourvu.

Cordialement,
Mehdi Bxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MEHDI
MEHDI

MEHDI

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Bonjour Mehdi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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