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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incorrecte

Bonjour,
Bonjour,
Le montant de ma facture est incorrecte ( Facture N° 40134694).
Je devrais payer 4,99€ et non 14,99€
Merci de bien vouloir me rembourser cette anomalie.

sachant que cette facture a été prélevé de compte le 5 octobre, et j'ai déjà payé le frais de la carte SIM par une carte bancaire.

Merci de votre retour.

Cordialement,

Hafiz D.

HAFIZ
HAFIZ

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Réponses

Bonjour

Après vérifications, vous avez souscrit à l'offre "le petit" le 22 Août en faisant une portabilité au 1er Septembre. Vous avez ainsi réglé un montant de 10 euros correspondant à votre carte SIM.

Aussi, début Septembre, ce règlement de 10 euros a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois d'Août, dont le montant s'élevait à 14,99 euros ; si bien que vous n'avez pas été prélevée début Août.

Il est normal que le prix de la carte SIM apparaisse sur votre facture mais rassurez-vous, vous ne l'avez payée qu'une seule fois au final.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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