Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non valide

Bonjour,

J'ai iPhone 12 avec un forfait eSIM d'un autre opérateur. Quand j'insère ma carte SIM Prixtel pour ma nouvelle ligne : le téléphone ne reconnait pas la SIM et indique "Carte SIM non valide" ET, lorsque la SIM Prixtel est insérée - bien que non reconnue, mon forfait eSIM ne fonctionne plus ("Aucun réseau disponible"). Quand j'enlève la SIM tout revient à la normale.

Merci d'avance pour votre aide.

HUGO
HUGO

HUGO

Niveau
0
40 / 100
points

Réponses

Bonjour Hugo,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi la procédure que vous m'avez envoyé.

En installant la carte SIM que vous m'avez envoyé sur un autre téléphone, le téléphone en question a affiché "Aucune carte SIM installée".

En parallèle j'ai installé une autre carte SIM sur mon téléphone, qui a reconnu ET ma carte eSIM ET cette autre carte SIM : aucun problème donc.

La carte SIM que vous m'avez envoyé est donc inutilisable quelque soit le téléphone ! Merci de me renvoyer une carte SIM opérationnelle et de prendre les dispositions commerciales nécessaires car je n'ai toujours pas pu utiliser cette ligne et cela devient urgent !

Merci de prendre en considération ma demande.
Cordialement,
HF

HUGO
HUGO

HUGO

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour Hugo,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour. Oui tout est ok.
Ne bénéficiant toujours pas de la ligne, pouvez-vous faire un geste commercial et a minima me confirmer qu'il n'y aura pas facturation tant que tout ne sera pas rentré dans l'ordre ?

Cordialement

HUGO
HUGO

HUGO

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour Hugo,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel