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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvel abonnement

Bonjour,

J'ai souscrit dernièrement à un abonnement en préservant mon numéro de téléphone.
Je n'ai pas reçu de carte SIM.
Mon ancien abonnement est toujours actif.
Ce qui signifie qu'aujourd'hui je paie deux abonnements. Et je ne peux utiliser ma ligne PrixTel.

Que pouvez-vous faire pour corriger les situation?
Qui va rembourser le prix pour mon ancien abonnement? Pour rappel, ce mois-ci je paie pour deux abonnements.

Merci d'avance pour ce que vous ferez.

Pascal P.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Aussi, concernant votre facture du mois de Septembre facturée chez nous, je vous invite à faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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