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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon adresse n'était pas complète j'ai changer hier mais du coup comment cela va se passer mon changements de ligne

Bonjour j'ai remarquer que mon adresse de, livraison n'était pas complète donc je n'ai pas reçu la, sim jai donc changer l'adresse hier sur l'espace client mais maintenant comment cela va se passer ccmar mon changements de ligne se faisait le 11/10/2021 merci

LUDIVINE
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Réponses

Bonjour Ludivine,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour je n'ai pas le bouton carte sim non reçu ma commande a était effectuer le 29 septembre et j'ai changer l'adresse il y a deux jours car mon appartement n'avais pas était pris en compte actuellement je n'ai plus de réseau je ne peut plus rien faire avec mon téléphone

LUDIVINE
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Merci pour votre retour Ludivine,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour daccord j'espère que cette carte sim ne me serra pas facturer je suis déjà bien embêter comme sa merci pour l'envoie bonne journée à vous

LUDIVINE
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