Offre promotionnelle sur un changement de forfait?

Bonjour Guillaume,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Guillaume

La mention de "client actuel" signifie que vous pouvez bénéficier de l'offre en souscrivant à une nouvelle ligne même dans le cas où vous disposez déjà d'une ligne. Toutefois, cela est réservé à la création de ligne et n'est pas disponible en changement d'offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Maria,

Je comprends votre déception. Nous serions ravis de proposer nos promotions à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si on le faisait, on se retrouverait obligé à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.

Quoi qu’il en soit, soyez certaine que nous faisons le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qui nous est possible financièrement parlant.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour David,

Nos forfaits évoluent régulièrement pour faire face au marché très concurrentiel de la téléphonie.

Pour vérifier les offres disponibles, vous pouvez vous rendre dans votre Espace Client rubrique "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Changer de forfait" ainsi vous pourrez visualiser les tarifications disponibles ainsi que leur Guide Tarifaire selon l'offre choisie.

Comme indiqué à Maria précédemment, nous serions ravis de proposer nos promotions à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si on le faisait, on se retrouverait obligé à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.

Quoi qu’il en soit, soyez certain que nous faisons le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qui nous est possible financièrement parlant.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Didier,

À partir de janvier 2022, votre ligne mobile disposera du forfait "Giga Série" possédant les paliers de tarification suivants :

• 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
• 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
• 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Par ailleurs, votre ligne mobile peut bénéficier dès aujourd'hui d'un autre forfait en changement de réseau qui est "le géant" actuellement commercialisé sur notre site internet. Sachez toutefois que les tarifs réduits dont peut bénéficier votre ligne mobile se terminent en janvier 2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Didier,

Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile peut bénéficier du forfait Le Géant et non pas du forfait Le Grand.

Le forfait Le Géant auquel votre ligne mobile peut prétendre est détaillé dans la procédure "Changer de forfait" sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".

Jusqu'en décembre 2021, vous pourrez bénéficier de tarifs réduits avec votre ligne mobile. À partir de janvier 2022, votre ligne mobile bénéficiera de forfait à tarifs classiques de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Didier,

Nous prenons en considération votre avis et regrettons votre décision. N'hésitez pas à revenir voir nos offres, celles-ci évoluent constamment.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel