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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Offre promotionnelle sur un changement de forfait?

Bonjour,
Titulaire d'un forfait Modulo 2, je souhaiterais passer au forfait "Le petit" qui est actuellement en promotion à 4,99 euros par mois jusqu'au 12 octobre.
Il est indiqué sur votre fiche d'information standardisée d'octobre 2021 "offre disponible pour les nouveaux clients et les clients actuels" mais lorsque je souhaite changer de forfait depuis mon espace client, le tarif indiqué est de 9,99 euros et non de 4,99 euros.
Pourriez-vous me confirmer que si je change de forfait (en demandant naturellement que le changement se fasse sur le mois en cours pour 1,99 euros) je bénéficierai bien du tarif promotionnel du forfait "le petit"?
Vous remerciant par avance,
G.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Comme indiqué dans mon message précédent, votre fiche standardisée d'octobre 2021 indique en toutes lettres "Nouveaux clients et clients actuels" au sujet de cette promotion à 4,99 euros par mois.
Je souhaiterais donc avoir plus de détails sur la formulation "clients actuels" de cette fiche si vous indiquez de votre côté qu'elle est réservée aux seuls nouveaux clients.
D'avance merci,
Guillaume

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume

La mention de "client actuel" signifie que vous pouvez bénéficier de l'offre en souscrivant à une nouvelle ligne même dans le cas où vous disposez déjà d'une ligne. Toutefois, cela est réservé à la création de ligne et n'est pas disponible en changement d'offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Tou sest toujours fait pour les nouveaux clients, il faut partir chez quelqu'un d'autres pour avoir une promo nouveau client tout en conservant son numéro puis revenir avec ce numéro une fois la promos finit. La fidélité n'est pas récompensé chez les opérateurs et c'est bien dommage. J'aimerai passer au géant en promo à 9.99 mais non pour moi le fidèle c'est 14.99. Je vais chez nrj mobile pour 7.99 le 130go dans ce cas et on verra dans un an.
Merci prixtel de donner de meilleurs abantage aux nouveau et rien aux ancien et fidèle.

MARIA
MARIA

MARIA

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Bonjour,

je me trouve également dans la situation d’être client depuis bientôt 10 ans chez PrixTel et un peu déçu de ne pouvoir bénéficier malgré cela d'aucune offre. Les anciens forfaits étant moins intéressants que les nouveaux.
Avec la facilité actuelle de changer d’opérateur, cela est en effet tentant.
PrixTel propose t'il quelque chose a ses clients "historiques" ?
Merci

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour Maria,

Je comprends votre déception. Nous serions ravis de proposer nos promotions à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si on le faisait, on se retrouverait obligé à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.

Quoi qu’il en soit, soyez certaine que nous faisons le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qui nous est possible financièrement parlant.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour David,

Nos forfaits évoluent régulièrement pour faire face au marché très concurrentiel de la téléphonie.

Pour vérifier les offres disponibles, vous pouvez vous rendre dans votre Espace Client rubrique "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Changer de forfait" ainsi vous pourrez visualiser les tarifications disponibles ainsi que leur Guide Tarifaire selon l'offre choisie.

Comme indiqué à Maria précédemment, nous serions ravis de proposer nos promotions à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si on le faisait, on se retrouverait obligé à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.

Quoi qu’il en soit, soyez certain que nous faisons le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qui nous est possible financièrement parlant.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai un forfait Giga série à prix promo de 9,99 € jusqu'en janvier 2022.
Je voulais savoir deux choses sachant que ma consommation Internet ne dépasse pas 5 Go par mois, mon forfait sera-t-il automatiquement adapté entre 9,99 € et 19,99 € en fonction de ma consommation de données Internet mensuelle à la fin du tarif promo, c'est à dire dès le mois de février ? Si non, pourrais-je changer de forfait pour un forfait Le PETIT ou le GRAND à la sortie de mes 12 mois d'abonnement ? Ou devrai-je chercher un tarif plus avantageux à la concurrence ?

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour Didier,

À partir de janvier 2022, votre ligne mobile disposera du forfait "Giga Série" possédant les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Par ailleurs, votre ligne mobile peut bénéficier dès aujourd'hui d'un autre forfait en changement de réseau qui est "le géant" actuellement commercialisé sur notre site internet. Sachez toutefois que les tarifs réduits dont peut bénéficier votre ligne mobile se terminent en janvier 2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ok, donc si je change aujourd'hui pour un forfait "LE GRAND" je payerai 6,99 € jusqu'en janvier 2022, soit juste pour un mois.Puis je passe ensuite à 9,99 € c'est ça ? Je ne changerai donc pas pour une tarification à la hausse puisqu'aujourd'hui je suis à 9,99 € avec mon forfait actuel.
Si c'est bien ça, je vais effectivement changer de forfait, ne souhaitant pas passer à 14,99 € par mois avec mon forfait Giga Série.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour Didier,

Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile peut bénéficier du forfait Le Géant et non pas du forfait Le Grand.

Le forfait Le Géant auquel votre ligne mobile peut prétendre est détaillé dans la procédure "Changer de forfait" sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".

Jusqu'en décembre 2021, vous pourrez bénéficier de tarifs réduits avec votre ligne mobile. À partir de janvier 2022, votre ligne mobile bénéficiera de forfait à tarifs classiques de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Dommage, je ne souhaite mettre que 9,90 € par mois maximum car je ne consomme pas plus de 5 Go de datas par mois. Etant donné que vous n'avez aucune offre adaptée à mes besoins je vais donc migrer vers le forfait de La Poste pour 12 mois. J'ai fait ma demande de mon numéro RIO. Je tiens à signaler que j'ai été toutefois satisfait de la qualité de votre service pendant 12 mois. Je reviendrai peut-être dans un an si vous proposez toujours de nouvelles offres intéressantes.

DIDIER
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Didier,

Nous prenons en considération votre avis et regrettons votre décision. N'hésitez pas à revenir voir nos offres, celles-ci évoluent constamment.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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