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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçu la carte sim

Bonjour,
J'ai commandé une carte sim le 16/09/21 après plusieurs commande de sim sans jamais en recevoir, et il m'est impossible avoir le suivis de commande.
Merci de votre aide.

ROMEO
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Réponses

Bonjour Roméo,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., la carte SIM expédiée le 16/09 n'a pas pu être livrée pour le motif "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Toujours rien reçu(sans avoir de suivis), je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas, je commence à perdre patience.

ROMEO
ROMEO

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Bonjour Romeo,

Comme indiqué dans mon message précédent, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

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Mes infos sont bien a jour,
Merci beaucoup

ROMEO
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Romeo,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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