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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée, pas de carte sim

Bonjour, commande passée le 29.09.2021 et toujours pas de sim à mon domicile ce jour (09.10). Aucune possibilité de tracer le suivi sur le site ou l'appli Prixtel, pas de message glissé dans les spams sur ma messagerie Gmail... Rien de rien.
Vu sur votre forum des clients insatisfaits, dites-moi que je n'en ferais pas partie et que vous allez solutionner rapidement cet incident.
D'autant plus que la ligne a été résiliée (!) par vos soins, sans explications, sans avertissement.
Quelle solution me proposez-vous dans les plus brefs délais svp ?
Merci de votre retour

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro de ligne".

Il faudrait demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois qu'il vous aura confirmé que la résiliation est bien annulée (et qu'il aura remis votre ligne en service si elle était déjà résiliée), prévenez-nous afin que nous puissions relancer la demande de portabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre retour mais tout ceci n'est pas clair. La résiliation a été effective le 07.10 par l'ancien fournisseur ! Impossible de revenir en arrière à présent. Or, ma commande auprès de Prixtel a été validée le 29.09 ! Vous aviez du temps, soit 7 jours, pour la portabilité. Donc j'en conclue que cela n'a pas été fait dans les délais par votre service technique. Bon, soit.
Quelle solution m'apportez vous dès à présent pour activer une carte sim, même si le numéro n'est plus le même, ce qui m'exaspère au plus haut point.
J'ai un besoin relativement urgent d'une ligne active. Je suis créditeur de 10€ et vous avez accès au débit mensuel. Comment procéder dorénavant svp ? Merci
Par contre, à mon sens, les allers-retours digitaux ne sont pas concluants, lents et manquent de réactivité. 56h pour obtenir une réponse à une question qui en amène d'autres... À ce rythme, j'aurais une sim dans 3 mois !!
Bien cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Sachez que notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

En outre, vous avez choisi de résilier votre ligne mobile auprès de votre ancien opérateur mobile ; or une portabilité ne peut être effectuée que si la ligne mobile en question est toujours active chez l'ancien opérateur mobile.

Lors de votre souscription, vous avez choisi d'effectuer la portabilité de votre ligne mobile le 08/10/2021. Une portabilité peut être effectuée 10 à 60 jours après la souscription. De ce fait, lorsque vous avez choisi de résilier votre forfait auprès de votre ancien opérateur mobile le 07/10/2021, cela a empêcher la portabilité de votre ligne. Lors de la portabilité, l'ancien forfait se résilie automatiquement le jour même du portage.

Me confirmez-vous que vous souhaitez que nous ouvrions une nouvelle ligne mobile (numéro choisi aléatoirement) pour vous ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Oui, je confirme pour une nouvelle ligne. Merci de faire au plus vite
Cdlt

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Merci de votre retour.

Conformément à votre demande, nous avons clôturé la demande de portabilité qui a échoué.

Une nouvelle ligne mobile sera créée sur votre Espace Client dans la journée.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci Léo
J'espère que tout sera conforme cette fois. Bonne journée.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Après vérification, je vous confirme qu'une nouvelle ligne mobile a bien été créée sur votre Espace Client. Vous pouvez la visualiser à la rubrique "Lignes".

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Rassurez-vous, ayant déjà réglé la carte SIM de la ligne mobile dont la portabilité a échoué, vous ne réglerez pas de nouveau une carte SIM pour cette nouvelle ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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