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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms vers Canaries

J'ai en cours une facturation de 3 sms vers les Canaries qui me sont facturés 0,21cts€
Pourquoi ???

DIDIER
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DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

C'est la raison pour laquelle vos communications émises depuis la France vers l'étranger vous ont été facturées en hors-forfait.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse,
Si j'ai bien compris je peux appeler et envoyer des SMS depuis l'UE gratuitement vers le France mais payant de la France vers l'UE ... bizarre !!!

J'ai une autre question, puis je utiliser mon forfait réseau internet 40 GO depuis la CROATIE et le MONTENEGRO ?

DIDIER
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Bonjour Didier

Effectivement, cela n'a rien d'étrange, il s'agit d'une règlementation européenne sur les télécommunications.

Concernant l'utilisation de votre réseau internet à l'étranger, votre offre vous permet de vous connecter dans tous les pays de la zone Europe dont fait partie la Croatie. Toutefois, le Montenegro faisant partie de la zone Europe élargie et celle-ci n'étant pas incluse dans votre offre, toute connexion depuis cette zone vous sera facturée en hors-forfait.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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