Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appels surtaxés jamais passés. Facture non justifiée

Bonjour,

J'ai constaté sur ma dernière facture un montant non conforme, avec des appels vers des numéros surtaxés que je n'ai jamais émis. Le montant de la facture ne correspond pas. Je remarque que le montant du mois en cours est également incorrect. Je n'ai jamais passé de coup de téléphone vers un numéro surtaxé. Je demande le remboursement de ces frais qui ne sont pas les miens.

De plus j'ai entamé une demande d'assistance qui n'a pas été prise en compte. Il m'est impossible d'en entamer une autre car la première est apparemment toujours en cours, mais lorsque je me rends dans la rebrique assistance en cours, on m'informe que je n'ai aucune assistance en cours. Je suis donc coincée. Je vous prie de bien vouloir régler ma situation.

J'ai également demandé à bloquer les numéros surtaxés. La procédure est censée durer 24h, hors je n'ai toujours pas reçu de SMS pour le confirmer.

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée

CHLOE
CHLOE

CHLOE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Chloé,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel