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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données mobiles desactivées , 70€ d'internet facturé !

Bonjour, Je suis partie en nouvelle Caledonie et mon téléphone est resté en mode avion jusqu'à l'arrivée où j'ai juste consulté pour savoir si internet marche.. ( ce qui n'était pas le cas) J'ai réçu 2 messages m'informant que j'ai consommé pour 48€ d'internet (alors que je me suis connectée via Wifi sur une box) et peu de temps après une alerte de 60€ de consommation et en plus on m'informe que mon internet a été bloqué . Comment est il possible que j'ai consommé autant, alors que je ne l'ai pas utilisé et mes données mobiles n'ont pas été activées depuis la première courte consultation ???? . Deuxièmement , est ce que internet peut rester bloqué jusqu'à mon retour en France , d'ici quelques mois ... ??? Je ne souhaite plus avoir cette option le temps du voyage . Merci d'avance pour votre retour Bien cordialement

VERONIKA
VERONIKA

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Réponses

Bonjour Veronika,

Après vérification, je constate que votre mobile s'est connecté au réseau internet, une connexion de 5,20 Mo a été effectuée depuis l'Australie (Zone Reste du monde), cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire.

Je vous recommande de désactiver l'itinérance des données afin de ne pas autoriser votre mobile à se connecter au réseau étranger ainsi que ls données mobiles.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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