Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Rejet de paiement par prélèvement automatique

Bonjour,
J'ai mis en place le prélèvement automatique pour régler mes factures, mais il y a eu un rejet : "Prélèvement Rejeté: [MD02] DONNEE MANDAT INCORRECT". Comment faire pour résoudre le problème s'il vous plait?
En vous remerciant de votre réponse.
Cordialement.
Céline D.

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

Votre prélèvement en date du 06/10/2021 a été rejeté pour le motif "[MD02] DONNEE MANDAT INCORRECT". Ce motif se définit comme tel : "Les informations du mandat fournies par votre débiteur sont incorrectes ou il manque des éléments".

Je vous invite à vérifier la validité de vos informations bancaires sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos".

Si tout est correct, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Tout est correct sur mon espace, j'ai donc contacté ma banque qui me demande un SEPA de votre part. Comment puis-je l'obtenir s'il vous plait?
Merci d'avance pour votre réponse

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Céline,

Le mandat SEPA est disponible de la manière suivante :

  • depuis votre Espace Client,
  • cliquez sur "ancien espace client"
  • puis sur la rubrique "Documentation"

Vous pourrez alors télécharger votre mandat SEPA.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel