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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1ere facturation eronnée odt

bonjour,
pour rappel ma ligne à été activée le 17/09/2021, je reçois ma facture Numéro: 40283805 pour un montant de 9.99 € ( c'est un à dire un mois complet), je pense qu'il y à erreur.
merci donc de bien vouloir rectifier, svp.
cdt

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Réponses

Bonjour Odette,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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bonjour,

je vais jusqu'à facture non conforme... impossible d'aller sur"vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat", votre site revient directement sur le suivi de conso....
alors ????????
merci
cdt

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bonjour,
bonjour,
2éme mail
je vais jusqu'à facture non conforme... impossible d'aller sur"vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat", votre site revient directement sur le suivi de conso....
alors ????????
merci
cdt

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Bonjour Odette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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