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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour, je n'ai pas utilisé ma ligne depuis presque 2 ans, je constate à ce jour, un montant sur ma facture d'aout de 17, 99€ puis à ma grande stupéfaction une facture actuelle de 207,94€. Le téléphone n'a pas été allumé durant toute cette période. Aujourd'hui ma ligne est bloquée, je dois la débloquer pour un montant de 75€. J'estime ne pas avoir à payer cette somme ni à devoir débloquer la ligne. Est ce que je fais l'objet d'un piratage? Je ne comprends pas, j'attends d'urgence des explications de votre part, j'ai besoin de ma ligne actuellement pour des raisons professionnelles. En attendant votre retour, sylvie

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Concernant votre facture d'Aout :

Nous constatons bien une consommation de 977.81Mo de données mobiles le 20 Aout sur votre carte SIM.Cela explique votre palier.

Le forfait Modulo 3 comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appels et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS illimités et 20 Mo d'Internet,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo d'Internet,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go d'Internet.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Concernant votre hors-forfait d'Octobre :

Vous avez consommé 5,88Go de données mobiles sur votre téléphone.
Ce qui explique également votre hors-forfait.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Le problème ici vient de la Configuration de votre téléphone, et non d'un piratage.

En effet, à chaque fois que vous faites une recherche sur internet avec votre mobile, que vous utilisez la fonction GPS de votre téléphone ou que vous consultez vos e-mails ou encore les réseaux sociaux, votre téléphone portable consomme des données mobiles qui sont décomptées de votre abonnement sauf si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi.

Pour éviter la consommation de Data, il existe quelques méthodes simples à mettre en œuvre avec votre smartphone. Vous pouvez tout d’abord utiliser les réseaux Wi-Fi aussi souvent que possible notamment lorsque vous êtes chez vous avec le réseau sans fil de votre box.
Pour réduire votre consommation data, il est également important de bien paramétrer son mobile notamment pour que les mises à jour de votre système d’exploitation ou encore de vos applications ne se fassent que quand votre mobile dispose d’une connexion Wi-Fi.
Pour économiser encore plus de données mobiles, vous pouvez aussi vérifier la configuration de votre téléphone en matière de connexion automatique des applications. Plus précisément, de nombreuses applis mobiles fonctionnent « en arrière-plan » c’est-à-dire qu’elles se connectent automatiquement à Internet pour vous envoyer des notifications par exemple. Vous pouvez donc limiter ce type de connexion pour réduire votre consommation data.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous ne voulez pas comprendre, mon téléphone est éteint, et j'ai des factures ! Il est actuellement bloqué depuis plusieurs jours et ma facture augmente, elle était à 207 vendredi, elle est aujourd'hui à 319 € !!!
Comment je consomme sur une ligne bloquée ? Expliquez moi !
Comment pouvez vous me protéger dans cette situation ???

SYLVIE
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Je ne fais aucune recherche sur internet aucune, ma ligne est bloquée. Vous donnez des réponses qui ne tiennent absolument pas compte de la situation....

SYLVIE
SYLVIE

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Bonjour

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Comme indiqué plus haut, votre téléphone peut se connecter à Internet sans que vous alliez sur Internet.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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