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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désaccord sur forfait facturé

Bonjour,
1/ Pourquoi le montant de ma facture N° 38914982 du 31/05 est à 19€99 au lieu de 9€99 et pourtant a priori sans dépassement des 5Go d'internet ?
2/ Pourquoi sur mon suivi conso vu à l'instant il est aussi indiqué une prochaine facture à 19€99 ?
Merci par avance pour vos explications.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort des appels émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Concernant le mois en cours, il ressort des SMS émis vers la même zone.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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