Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Carte SIM ne fonctionne pas

Bonsoir la carte sim ne fonctionne pas, mets aucun reseaux et dans un autre téléphone indique carte sim bloqué numéro inconnu merci
J'ai éteins, et rallumer le téléphone, enlever et remis carte sim, ça fonctionne toujours pas.
J'ai mis la carte SIM, dans un autre téléphone cela indique carte sim bloqué numéro inconnu.
Quand on appel le numéro on tombe direct sur le répondeur
Ma ligne est activée car à côté du numéro sur le site il y a un point vert. Aussi j'ai mis une autre carte SIM dans le téléphone, ça fonctionne, donc ça ne vient pas du téléphone.
D'où ça vient? C est la carte sim qui est HS?
Et je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS, et si on m'appel on tombe sur le répondeur et je reçois pas les SMS.
???????
Merci

DELPHINE
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DELPHINE
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8 octobre 2021
il y a 8 mois
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Réponses

Bonjour Delphine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

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Bonjour et merci, oui tout est à jour, oui sur la boîte au lettre mon nom est inscrit
Merci

DELPHINE
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Delphine,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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