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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture injustifiée

Bonjour,
J'ai changé d'opérateur mobile le 3/09/2021 après avoir été abonnée chez vous depuis le 15/05/2020. J' ai payé un forfait complet le premier mois, je pensais ne pas payer septembre en résiliant le 3/09. J'ai vu en réponse sur votre forum que les factures sont dues au 1° du mois. Je n'aurais donc pas du payer le premier mois de mon abonnement. Je vous demande donc le remboursement de 9.99€,
Cordialement.
M. D.

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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