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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture non conforme

Bonjour,
Je souhaite faire réclamation pour ma facture de septembre, facture qui ne respecte pas le montant du forfait sélectionné alors que je n'ai fait que très peu d'appels (10 pour un total de 30min et 33sec!!) et SMS (6!!) et pas Internet (mon téléphone est avec double carte SIM et l'usage d'Internet est bloqué pour la carte Pixtel). Après relecture du contrat, il me semble que Pixtel abuse de son droit d'augmenter les factures. Merci de prendre en compte la faible utilisation du forfait depuis le début de mon abonnement et de rectifier la facture afin que je puisse payer simplement le montant du forfait (et pas plus). Cordialement

CELINE
CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Votre facture ne dépend pas seulement de la durée de vos communications mais aussi de votre consommation internet.

En reprenant votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez consommé 200.00Mo d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous avez été facturé conformément au quatrième palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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