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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Rebonjour,

Hier, vous m'avez ce message par mail :

"Bonjour Bayram

Votre carte SIM n'a pas été encore expédiée car votre demande de portabilité est bloquée. En effet, nous avons reçu le message suivant : "Il y a déjà un portage en cours sur ce numéro de téléphone".

Avez vous fait une demande de portabilité simultanément chez un autre opérateur ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel".

Je ne suis pas Bayram et je n'ai fait aucune demande de portabilité chez un autre opérateur;

J'ai souscris à votre offre qui était en promotion et je commence vraiment à le regretter vu que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM; et de surcroit, je reçois un mail pour ma facture de Septembre .

Depuis le 23/09/2021, j'attends de recevoir ma carte SIM, ce qui veut dire que depuis ce temps je ne peux pas utiliser pas mon téléphone et maintenant vous voulez me préléver alors que je n'ai pas encore commencer à utiliser vos services, ce n'est pas loyal ni fidèle envers vos clients.

J'espère que vous êtes entrain de faire le nécessaire pour que je puisse recevoir cette carte sim au plus vite.

Cordialement

NAFI
NAFI

NAFI

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Réponses

Bonjour Nafi

Après recherches, il semble que vous faites référence à un autre fil de discussion (https://assistance.prixtel.com/questions/2786884-carte-sim-recu) qui ne vous est pas destiné.

Concernant votre ligne, votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Une nouvelle SIM peut vous être expédiée gratuitement.
Pour cela et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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