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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surtaxe après 2h d'appels pour un forfait géant?

Bonjour,
j'ai résilié mon forfait Géant le mois dernier et à ma surprise je vois un horfait de 8euros pour un appel au numéro 0687xxxxx87
je n'ai aucune traçabilité de ce numéro et en plus je ne comprends pas pourquoi ce numéro est hors forfait.
pouvez-vous m'éclaircir sur ce sujet?
Merci

IBRAHIMA
IBRAHIMA

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Réponses

Bonjour Ibrahima,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 09-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Justement je n'ai pas la traçabilité de cet appel ni d'autres appels que je viens de voir dans la facture détaillée sur mon téléphone. Sachant que je n'ai pas changé de téléphone entre temps ni effacé mon historique, je souhaiterai comprendre d'où viennent ces appels.

Merci d'avance

IBRAHIMA
IBRAHIMA

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Bonjour Ibrahima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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