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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
le 27/09, j'ai envoyé 7sms X 58 secondes vers numéro dom qui m'ont été facturés. Pouvez vous m'expliquer pourquoi? Ces sms ne rentrent dans aucune des indications de votre Hors forfait. Merci de me renseigner.

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Réponses

Bonjour Tasneem

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

C'est la raison pour laquelle vos communications émises depuis la France vers Mayotte vous ont été facturées en hors-forfait.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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