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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

faccture septembre 2021

Bonjour
Je viens vers vous car je suis très étonné d avoir payé 14.99eur le mois dernier
J envoie une copie de ma facture aux consommateurs car je devais payer que 4.99eur
Dans l attente d une réponse rapide
Amicalement

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Je vous invite à reprendre connaissance du Guide Tarifaire que vous avez accepté lors de votre souscription :

Sur votre ligne se terminant par 2784, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 975.14 Mo ; envoyé des SMS vers l'UE (Belgique - Zone Europe); C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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