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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi de commande carte sim

Bonjour j'ai commandé une carte sim commandé 803817931 mais mail erroné j'ai pas de suivi de commande dans mon espace sauf carte sim en attente d'activation. Comment puis-je suivre ma commande j'ai modifié mon mail

MARIA
MARIA

MARIA

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Réponses

Bonjour MAria

Votre SIM est encore en cours de production. Celle-ci devrait partir au courrier sous 24 à 48h. Votre suivi sera disponible sur votre espace client, rubrique LIGNES, dès expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Merci de votre réponse. Je suis rassurée.

Bonne journée à vous.

Cordialement

Maria

MARIA
MARIA

MARIA

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bonjour, cela fait une semaine que j'ai commander ma puce Prixtel et je ne peux pas voir le suivi de ma commande : n°803822320 ! je ne vois que l'état de ma ligne en attente d'activation. pouvez m'enlever le flou autour des informations concernant le suivi de ma commande et quand je recevrai ma puce Prixtel ?

Cordialement,
Zakaria.

ZAKARKA
ZAKARKA

ZAKARKA

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Bonjour Zakarka,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

En effet j’ai appris hier que ma résidence a interdit tous les colis... Je suis donc obligé de recevoir tous mes achats sur internet chez un point relais. Serait-il possible de me faire livré à un point relais à côté de chez moi?

Cordialement

ZAKARKA
ZAKARKA

ZAKARKA

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Bonjour Zakarka,

Cela n'est pas possible.

Toutefois, il est possible de faire livrer votre carte SIM en poste restante, à récupérer directement au bureau de poste. Pour cela, vous devez modifier votre adresse postale de livraison pour l'adresse postale du bureau de poste le plus proche de chez vous en précisant "Poste Restante" dans le complément de livraison.

Une fois cette modification effectuée, je vous invite à revenir vers moi. Un nouvel envoi de carte SIM sera alors effectué.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo, je viens de modifier mon adresse de livraison. vous pouvez m'envoyer ma puce à cette adresse. Merci.

Cordialement.
Zakaria.

ZAKARKA
ZAKARKA

ZAKARKA

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Bonjour Zakarka,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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