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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour, cela fait 2 mois que ma facture s'élève à 19.99€ pour le mois dernier je comprends car je pense avoir utilisé toutes mes données internet incluses dans mon forfait mais pour le mois de septembre je me suis connectée en wifi tout le temps et je n'ai pas passé d'appel à l'étranger alors je ne comprends vraiment pas ce montant. Pouvez-vous m'apportez une réponse explicative et me dire quoi faire pour ne plus avoir ce montant en fin de mois.
je vous remercie par avance.

SOPHIE
SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,

Sur votre ligne se terminant par 5446, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 1.13 Go ; passé un appel vers les DOM (Réunion) ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

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