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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturé sans que la ligne soit activé

Bonjour,
Ma ligne sera activé le 10/10. Pourtant, j'ai été prélevé pour le mois de Septembre. Ce n'est pas normal car je n'ai pas encore d'abonnement. Pourquoi facturez-vous un mois alors que la ligne n'est pas activée et que la carte SIM n'est même pas encore envoyée ? Est-ce une pratique courante pour gagner de l'argent de manière illégale ? Quand serai-je remboursé ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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