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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture ??

facturation de 11,395net , 13,674E AU TOTAL pour une communication de 35min59S compté pour plus de 2heures . Ma facture est finalement de 23e66. De plus vous me mettez à 9e99. Mon contrat est de 4e99. Je compte sur vous pour corriger ce qui me parait être une erreur.

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Si il est indiqué 35min59s ; c'est que l'appel a durée 2h35m59s et que 35m59s vous ont été facturé en sus.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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