Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Aucun service

Bonjour,
Depuis hier et depuis mon domicile je n'ai aucun service. J'ai testé en me déplaçant à 300m de chez moi je peux émettre et recevoir des appels. Dès que je me déplace et reviens chez moi (ça le fait à 100m de chez moi) "Aucun Service". Merci de me contacter rapidement pour m'indiquer ce qui se passe sur le secteur.

NICOLE
NICOLE

NICOLE

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicole,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
J'ai testé tout cela et ce sont uniquement les appels/réception mobile qui sont en cause. Ma localité est pourtant couverte par le réseau Orange.
Dans les paramètres de mon telephone le réseau est normalement sélectionné automatiquement et là il indique "aucun réseau" quand on fait une recherche manuelle de réseau il ne trouve rien non plus.
Il s'agit d'un problème de réseau et non d'équipement.
Merci de trouver une solution.

NICOLE
NICOLE

NICOLE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Nicole,

Après analyse du réseau sur votre zone d'habitation, aucun incident en cours n'est actuellement déclaré.

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est toujours d'actualité à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel