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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je ne comprends pas le montant indiqué sur ma dernière facture n'est pas correct sur la ligne 0638039299

Bonjour, je vous informe que je constate une erreur sur ma dernière facture de la ligne 06 XX XX XX 99 le montant facturé par rapport au forfait giga série de cette ligne mon palier de consommation aurait dû être facturé à 14,99€ néanmoins je constate qu'elle m'a été facturée 26,99€ cela n'est pas normal je vous demande la régularisation de cette facture au plus rapide cordialement
monsieur L.

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 20,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 26,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 26,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de XXX, il ressort des appels et SMS émis vers l'Allemagne (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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