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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation d'appel hors forfait a tors

bonjour je possède 3lignes chez vous et je viens de voir que sur lune d'entre elle je suis facturer de plusieurs appel en Tunisie qui n'ont pas été passer avec cette ligne et je constate que cela continue comment est ce possible les sois disant appel sont émis en pleine nuit et cela est impossible cette ligne est a mon ado qui dort a l'étage et son portable reste en charge au rez de chausse et Jai vérifier son journal d'appel et aucun appel apparait je refuse de payer ses appels aidez moi a comprendre le problème j'attends votre réponse merci

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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